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滞留内蒙古的河南旅行团已启程返回!游客:隔离期间当地政府大力支持,日常跳舞、玩手游、“切磋”文学等

2022-10-10 01:43:54 3019

摘要:河南商报记者 韩忠林/文 受访者供图遇到过山体滑坡,经历过大巴开到悬崖边缘,也体验过中途折返的无奈……从事导游10多年,内蒙古额济纳旗突如其来的疫情,还是让王琳有些措手不及。作为一支滞留额济纳旗河南旅行团导游,王琳需要想办法保障45名游客的...

河南商报记者 韩忠林/文 受访者供图

遇到过山体滑坡,经历过大巴开到悬崖边缘,也体验过中途折返的无奈……从事导游10多年,内蒙古额济纳旗突如其来的疫情,还是让王琳有些措手不及。

作为一支滞留额济纳旗河南旅行团导游,王琳需要想办法保障45名游客的基本生活,还要做好他们的安抚工作。好在,旅行团得到当地政府和居民大力支持,以及社会各界无私帮助。

王琳告诉河南商报记者,经过一个多星期等待,旅行团于10月28日搭乘专列启程返回河南,按照计划29日就能到达河南老家。

9700名游客滞留额济纳旗

每年10月,郁郁葱葱的胡杨林都会将内蒙古最西端的小城额济纳旗染成金黄色。尽管天气渐冷,小城却迎来一年一度的旅游旺季。

突如其来的疫情打乱了人们的节奏,也让小城旅游不得不按下“暂停键”。

10月18日,额济纳旗有5人核酸检测结果为阳性。据当地媒体报道,这5人均与外地游客有接触,当地启动应急响应机制,道路封控、景区关闭,大规模核酸检测全面展开。

一个多星期里,额济纳旗牵动着全国人的心。让大家担心的,不仅仅有当地居民的安危,还有滞留旅客的现状。

据媒体报道,地广人稀的额济纳旗总面积达到11.46万平方公里,人口却只有3.58万。受本轮疫情影响,滞留当地的外地旅客共9700名。

游客之中,不仅有散客,还有几十、上百人的老人旅行团。疫情防控和解决近万名游客食宿问题的压力,一起涌向这座边陲小城。

河南旅行团滞留额济纳旗

10月15日,一趟旅游专列从河南出发,驶向祖国西北。王琳是其中一只旅行团导游,她带的团共有45名游客。

“我们第一站去的是宁夏,在那边草原玩了一圈,然后来这里看胡杨。”王琳告诉河南商报记者,10月18日凌晨5点,专列按计划来到额济纳旗,短暂休息后,游客们在5点半下了火车。

“然后直接就去景点了。”王琳称,和往常带的旅行团一样,在景区看到胡杨林,游客们大都轻松、开心,纷纷拍照留念。

王琳回忆,在景区待到下午,她接到当地导游通知,需要全员进行核酸检测。

“那个时候,我们还不知道发生了什么。但出发前旅行社就强调过,要遵守防疫政策。”王琳称,接到通知后,各旅行团纷纷组织游客,配合进行核酸检测。

“我们也是在网上看到额济纳旗出现疫情的。”王琳说,旅游团全员做完核酸检测后,大家按要求前往预定的酒店休息,同时等待通知。

王琳表示,后来大家发现当地对道路进行了封控,短时间内无法离开,因此旅游团只能滞留在当地。“我们是滞留在这里,不是隔离。”

滞留在额济纳旗的河南旅行团,不止王琳带的旅行团。她告诉河南商报记者,自己了解的情况,同一趟专列上,至少还有另外两个河南旅行团。

李雪是另一支滞留额济纳旗河南旅行团导游,她告诉河南商报记者,自己带的团共有38名游客。

基本生活能够得到保障,已进行多轮核酸检测

“我们基本都是待在酒店房间活动。”滞留额济纳旗河南旅行团游客吴明诉河南商报记者,鉴于当地目前疫情现状,旅行团成员都十分重视做好个人防护。

吴明介绍,尽管是被迫滞留,但一个多星期来,基本生活还是能够得到保障的。

吴明称,他所居住的酒店,日常生活用品都能提供到位,而且定期会进行消毒。

“导游每天都会把一日三餐安排好。”吴明介绍,为了减少人员接触,导游会让送餐人员将饭菜放在空旷地方,然后再通知游客们挨个前去取餐。

王琳告诉河南商报记者,当地政府每天会为游客们提供一顿正餐,其他两餐是她负责订的。

吴明称,旅行团建有微信群,大家有什么需求,可以在微信群提出,导游会尽可能帮忙协调。

“我们也关注到,网上有一些关于旅行团不好信息,但我们旅行团是没有出现这些现象的。”王琳告诉河南商报记者,作为导游,她必须得想办法解决游客们生活问题。

李雪也表示,保障好旅行团游客基本生活,是她每天都要解决的难题,一个多星期下来游客们比较配合。

除了基本生活保障外,旅行团还需要配合当地进行核酸检测。

“我们随时准备着,一旦接到通知就立马组织大家去。”.王琳表示,滞留期间,旅行游团成员进行了五六轮核酸检测,未发现异常。

李雪同样告诉河南商报记者,自己所带旅行团已经做过五六轮核酸检测,也未发现异常。

滞留期间得到当地政府大力支持

“额济纳旗政府和百姓对旅行团给予了很大支持。”王琳称,刚出现疫情时,额济纳旗物资比较紧缺,但当地政府和老百姓,优先考虑满足旅行团需求。

河南旅行团游客李宏介绍,他所居住酒店,两人标间一天100元,平均每位游客只需要50元。

河南商报记者了解到,为保障游客基本生活,额济纳旗专门出台控制措施,要求在疫情防控应急响应期间,宾馆酒店房间价格每天不超过200元。

“当地政府每天都会为我们提供一顿正餐,有时候是午餐,有时候是晚餐。”李宏介绍,除了正餐外,额济纳旗政府还为游客们提供方便面、矿泉水、火腿肠等快消品。

“能看出来当地政府是很用心的。”王琳介绍,当地政府安排有专门值班人员,旅行团游客将需求告诉自己后,她都会及时转达。之后,值班人员都会尽最大努力帮忙协调。

据了解,为表达对滞留旅客歉意、感谢,额济纳旗文化旅游广电局此前还专门发布《致滞留在额济纳广大游客朋友的一封信》,为滞留游客赠送胡杨林旅游区(5A)等3个核心景区门票1张,自2021年起,三年内可免费游览。

曾因药品短缺发愁,目前已得到基本保障

“我们旅行团大部分都是老人。”王琳告诉河南商报记者,滞留额济纳旗一个多星期,旅行团面临的最大难题是药品短缺。

“上了年纪难免有个小病,加上这边比较干燥,游客们需要的药不一样。”王琳介绍,她每天除了要安排好游客食宿外,还需要及时统计大家需要的药品。

王琳表示,统计信息后,她会告诉政府部门安排的值班人员,对方会第一时间“送药上门”。“他们放在酒店前台,我们会看人少的时候过去拿。”

“额济纳旗比较偏,有些药品确实不好找。”王琳称,滞留初期个别老人需要的特效药在当地不好找,大家就跟河南老家联系,希望能够寄一些过去,但前往当地的物流也基本停滞。

无奈之下,王琳和游客们只能向当地疫情防控指挥部求助。“他们知道我们的情况后,积极想办法帮我们解决。”

据悉,为解决老年游客药品需求,额济纳旗收集旅行团成员用药需求,由专人购买,送到酒店。此外,还在网上发布额济纳旗蒙医医​院咨询服务电话,采取“线上购药缴费、线下送药上门”全流程零接触服务模式,为滞留游客提供购药服务。

李雪告诉河南商报记者,药品短缺出现在滞留前期,很快就有了保障。“像一些高血压、糖尿病等患者需要的药品,当地现在都能给解决。”

跳舞、听歌、看电视、“切磋”文学……河南旅行团游客这样度过滞留期

“有了去年疫情期间的经历,得知需要滞留在额济纳旗时,我没有担心害怕。”河南旅行团游客孟翔告诉河南商报记者,自己今年78岁,此次跟着旅游专列出行,就是冲着祖国西北的大草原和胡杨林去的。

“咱们国家防控措施比较给力。”孟翔介绍,一个多星期来,他的情绪一直比较平稳。

孟翔称,滞留期间他和另外一位游客住在同一个房间。两人是在旅途中认识的,非常聊得来。

“我们一直都待在房间里。”孟翔表示,基本上只有打扫卫生或取物品时,才会打开房门。“偶尔打开窗户,通通风,​呼吸呼吸​新鲜空气。”

滞留游客们在酒店房间里都做些什么呢?

孟翔告诉河南商报记者,他一般在房间里看看电视、听听歌曲,或者玩玩手游。“我比较喜欢在手机上下象棋。”

孟翔称,有时候他还会和住在同一个房间的“哥们”切磋切磋文学。

“我在酒店里看看电视,有时候跳跳舞。”游客胡倩同样告诉河南商报记者,滞留一个多星期,自己情绪比较平稳。

“希望全国各地疫情都能赶紧结束。”孟翔说。

“就刚开始有个别游客比较紧张,后来大家知道具体情况后,都比较理智。”李雪告诉河南商报记者。

希望疫情尽快得到控制

遇到过山体滑坡,经历过大巴开到悬崖边缘,也体验过旅途中被迫折返。做​导游十几年,王琳有着丰富的临时应变经验。

“滞留期间我首先得做好解释和情绪安抚工作。”王琳介绍,在跟游客沟通过程中,她总是表现出积极乐观的态度。“一定程度上说,我是他们的精神寄托,如果我害怕了,他们怎么办。”

“刚开始,有人会不满,说要投诉我。”王琳称,遇到游客不理解的时候,她也会觉得自己很委屈。“我也不是没哭过,但在游客面前不能这样。”

而李雪也告诉河南商报记者,在自己18年导游履历中,头一遭遇到这样棘手的难题,但她也没有害怕。她说,这将成为她人生中难忘的经历。

李雪称,帮游客打饭、送饭、统计各类信息、按时通知核酸检测、做好游客安抚……滞留期间每一天,她过得都很充实。虽然很累,但她一定会坚持下来。

“希望疫情赶紧结束。”王琳说。

旅行团已离开额济纳旗返回河南

王琳告诉河南商报记者,旅行团目前已经跟随旅游专列离开额济纳旗返回河南。

王琳介绍,按照额济纳旗当地安排,旅行团成员在10月27日晚上进行了最后一轮核酸检测,并于28日中午从当地火车站启程返回。

“当地安排了大巴把我们直接从酒店接到火车站。”王琳称,在大巴上,额济纳旗为旅行团乘客提供了返程途中需要的食物。包括方便面、​自煮​火锅、火腿肠、榨菜等。

王琳称,按照行程计划,旅行团成员将于29日晚上抵达老家。

“离开的​时候​大家有说有笑,情绪不错。”王琳称,能够回到老家河南,感觉很激动。

在中国人的认知里,胡杨的美并不仅仅在于层林尽染的金黄,更重要​的​是在沙漠里“倔强”生长的顽强精神。

有着这样的精神,小城额济纳旗必定能够走出疫情的“阴霾”。

(文中导游、游客均为化名)

编辑:张恒 吕瑞天

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